Quando pensamos em inovação, é comum visualizarmos laboratórios de alta tecnologia, startups disruptivas ou departamentos inteiros de P&D. Contudo, há uma metodologia silenciosamente poderosa que está moldando soluções em campos tão diversos quanto o setor público, o design de serviços e as empresas criativas: o Duplo Diamante.
Mais do que um framework, ele representa uma forma de investigar, pensar e agir — guiada pela empatia, fundamentada na análise profunda e potencializada por prototipagens iterativas. Neste artigo, mergulhamos nos fundamentos, aplicações e na força transformadora do Duplo Diamante, relacionando-o ao Design Thinking e ao poder do storytelling como ferramenta estratégica.
Principais Pontos Abordados
- O que é o Duplo Diamante e como ele se estrutura?
- Como essa abordagem se conecta ao Design Thinking e ao uso de narrativas?
- Quais são seus impactos práticos no setor público, na inovação social e nas empresas criativas?
O Que É o Duplo Diamante?
Criado pelo Design Council do Reino Unido em 2005, o Duplo Diamante é um modelo visual que estrutura processos de inovação em quatro etapas distribuídas entre dois ciclos principais: o entendimento do problema e o desenvolvimento da solução.
Cada “diamante” representa um movimento de divergência e convergência. No primeiro, as equipes buscam entender e redefinir o problema. No segundo, desenvolvem e validam a solução ideal. A metáfora é clara: pensar de forma ampla antes de decidir, explorar antes de executar.
As Quatro Fases do Duplo Diamante
1. Descobrir (Discover)
Momento de imersão. O foco é ampliar o entendimento do problema e ouvir os usuários, sem julgamentos ou soluções prévias. Métodos usados: entrevistas, observações, shadowing, desk research, imersões etnográficas.
2. Definir (Define)
A equipe sintetiza os achados, identifica padrões e reformula o problema com precisão. Muitas vezes, essa etapa revela que o desafio inicial não era o mais relevante.
3. Desenvolver (Develop)
Aqui, ideias são geradas, protótipos são criados e possibilidades diversas são testadas. É o espaço da cocriação, do brainstorming, do “e se...”.
4. Entregar (Deliver)
A convergência final. Testes, ajustes e implementação. Soluções são validadas com os usuários reais e refinadas conforme o feedback.
Design Thinking: A Alma do Processo
O Duplo Diamante é uma estrutura prática para aplicar os princípios do Design Thinking, a abordagem que propõe resolver problemas complexos com foco no ser humano. Ambos compartilham:
- A centralidade do usuário
- A valorização da empatia
- A experimentação como aprendizado
- A iteração contínua
A grande contribuição do Duplo Diamante é fornecer disciplina processual ao pensamento criativo. Ele torna tangível um caminho para transformar empatia em estratégia, e dados em decisões.
Storytelling: A Estrutura Que Conecta Ideias e Pessoas
Se o Duplo Diamante estrutura a jornada de inovação, o storytelling dá vida a ela. Narrativas bem contadas criam alinhamento, clareza e emoção. Como aponta Robert McKee em Storynomics, “histórias bem estruturadas organizam o caos das ideias”.
Empresas como a Amazon já substituíram os tradicionais PowerPoints por memos narrativos que exigem raciocínio claro, lógica causal e empatia. Esse tipo de narrativa não apenas convence — ele mobiliza.
Duplo Diamante como Jornada Narrativa
Podemos ver cada etapa do Duplo Diamante como parte de uma história:
- Descobrir: o início, onde escutamos e investigamos.
- Definir: o momento de virada, quando revelamos o verdadeiro conflito.
- Desenvolver: a jornada criativa, onde testamos possibilidades.
- Entregar: a resolução, onde oferecemos uma transformação real.
A fusão entre estrutura processual (Duplo Diamante) e estrutura emocional (storytelling) gera um poderoso motor de inovação empática e eficaz.
Casos de Aplicação no Setor Público e Inovação Social
1. Serviços Públicos com Base em Evidências Humanas
Em projetos de design de políticas públicas, como os conduzidos pelo Instituto Tellus ou pelos Laboratórios de Inovação Governamental (LabGovs), o Duplo Diamante é usado para:
- Reformular fluxos de atendimento
- Simplificar acessos a benefícios sociais
- Redesenhar espaços urbanos com base em escutas comunitárias
Exemplo prático:
Um projeto de reestruturação de Unidades Básicas de Saúde em São Paulo envolveu observação direta, co-criação com usuários e testes de fluxos redesenhados — resultando em mais agilidade, acolhimento e menos filas.
2. Inovação Social Guiada por Cocriação
ONGs e iniciativas de impacto social utilizam o Duplo Diamante para cocriar com as comunidades, não apenas para elas. A imersão inicial evita soluções superficiais ou assistencialistas e garante que a entrega final esteja enraizada na realidade local.
Ambientes Criativos e Corporativos: Menos Achismo, Mais Clareza
Em empresas privadas, o Duplo Diamante:
- Reduz retrabalho, ao alinhar todos ao problema real desde o início
- Integra áreas distintas, promovendo um processo mais colaborativo
- Incentiva a experimentação segura, por meio de protótipos e validações
Exemplo: Natura
No desenvolvimento de embalagens sustentáveis, a Natura utiliza a estrutura do Duplo Diamante para envolver especialistas em design, cadeia logística e consumidores — desde a fase de descoberta até os testes de entrega. Resultado: soluções mais sustentáveis, bonitas e funcionais.
Por Que Essa Metodologia Funciona?
O Duplo Diamante combate dois dos erros mais comuns em projetos:
- Pular para soluções sem entender o problema
- Insistir em uma ideia sem validá-la com o usuário
Ao manter o ciclo de divergência e convergência, ele garante:
- Exploração suficiente antes de decidir
- Foco estratégico depois de compreender
- Testagem rápida e iterativa antes da implementação
- Entregas conectadas à vida real dos usuários
Guia Prático Para Começar a Usar o Duplo Diamante
- Escolha um desafio estratégico
- Monte um time diverso (designers, analistas, usuários, TI, negócios)
- Planeje uma Sprint para cada fase (mínimo 3 dias por etapa)
- Use ferramentas visuais (canvas, post-its, Figma, Miro, FigJam)
- Documente com clareza e conte histórias reais de usuários
O Duplo Diamante não é só uma metodologia de design — é uma forma de pensar. Uma lente que permite ver mais longe, com mais empatia e menos pressa. Quando aliado ao Design Thinking e potenciado por boas narrativas, ele se torna um catalisador de mudanças duradouras e soluções verdadeiramente centradas nas pessoas.
Seja em uma startup, uma escola pública, uma fintech ou um laboratório de políticas públicas, o Duplo Diamante é o mapa e a bússola para navegar incertezas com mais clareza.